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ÉVALUATION DES MESURES D’OBJECTIFS QUALITÉ NOM : Caroline Arbour DATE : 9 janvier 2018 MOIS ÉVALUÉ : Décembre Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 POINTS ÉVALUÉS 2017-12-01 2017-12-02 2017-12-03 2017-12-09 2017-12-10 2017-12-16 2017-12-17 2017-12-23 2017-12-24 2017-12-31 Durée d’attente moyenne 00:17 00:44 00:32 00:31 00:29 Appels/ abandons/ % 93 0 0.00% 534 19 3.56% 405 5 1.23% 354 7 1.98% 294 9 3.06% Nb mobile et web + délai 2 646 0H01 53 2803 0H14 18 2035 0H00 12 1823 0H00 8 419 [...]
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