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ÉVALUATION DES MESURES D’OBJECTIFS QUALITÉ NOM : Caroline Arbour DATE : 2 octobre 2017 MOIS ÉVALUÉ : Septembre Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 POINTS ÉVALUÉS 2017-09-01 2017-09-02 2017-09-03 2017-09-09 2017-09-10 2017-09-16 2017-09-17 2017-09-23 2017-09-24 2017-09-30 Durée d’attente moyenne 00:20 00:36 00:33 00:22 00:33 Appels/ abandons/ % 110 0 0.00% 791 17 2.15% 934 15 1.61% 897 11 1.23% 910 15 1.65% Nb mobile et web + délai 19 1001 0H01 65 4886 0H04 75 6128 0H03 75 6323 0H0 [...]
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