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Formulaires

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Avis final (F-104)[ + ]

Montréal, le Membre Att. : OBJET : Avis final (Mise-à-jour du réseau) Bonjour, Le (date) , nous vous faisions parvenir un avis de suivi pour vous informer que nous n’avions pas reçu votre approbation pour le projet (# 00-000) qui concerne la mise-à-jour de votre réseau dans nos bases de données Comme nous sommes encore sans réponse de votre part suite au dernier avis, la présente est pour vous informer que nous ne pouvons intégrer votre mise-à-jour dans notre base de données. De ce fait, Info-Ex [...]
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Avis de suivi (F-105)[ + ]

Montréal, le (Membre) OBJET : Avis de suivi (Mise-à-jour du réseau) Bonjour, Le (date), nous vous transmettions des fichiers (Type) (# projet) afin de valider l’emplacement de votre réseau dans notre base de données. Vous deviez nous retourner une confirmation courriel dans les 5 jours suivant la date de réception. Nous n’avons malheureusement pas encore reçu ce courriel. Nous vous prions de nous la retourner le plus tôt possible afin que nous puissions nous assurer de l’intégralité de votre rés [...]
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Formulaire de contrôle (F-106)[ + ]

Formulaire : F-106.4 (22/02/07) Achats critiques NON-CONFORME OK: Commande reçue NC: Non conforme RP: Remplacé par Codes Formulaire de contrôle BO: Back order DI: Discontinué Qualité du Service Commande Réception Bon de Date Par Date Fournisseurs Description Par Date Code Action prise Suivi Date commande requise [...]
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Formation agent (F-107a)[ + ]

Fiche de formation Agent: Date: _______________ Criteres d'embauche C/NC Responsable Commentaires Langue parlée: Français et Anglais Langue écrite: Français et Anglais Connaissance informatique de base Diplôme d'études secondaires Deux preuves d'identité avec photo Disponibilité Adminstration (30 mintues) Date Temps de formation Reçu par Donné par Mission (MQ 2.1) Politique Qualite (MQ 2.2) Code de déontologie Procedure (30 minutes) Date Temps de formation Reçu par Donné par Procédure 100 Procé [...]
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Formation additionnelle (F-107b)[ + ]

FORMATION ADDITIONNELLE NOM :___________________________________________ DATE :___________________ FORMATION DURÉE DONNÉ DATE COMMENTAIRES CONF. DATE Initiales : Initiales : Initiales : Initiales : Initiales : Initiales : Initiales : Voir verso F-107B.2/08/12/99 , ***FORMATION ADDITIONNELLE*** FORMATION DURÉE DONNÉ DATE COMMENTAIRES CONF. DATE Initiales : Initiales : Initiales : Initiales : Initiales : Initiales : Initiales : Voir recto F-107B.2/08/12/99 [...]
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Évaluation agent - téléphonique (F-108a)[ + ]

ÉVALUATION AGENT -TÉLÉPHONIQUE NOM : TITRE : DATE : NUMÉROS DES DEMANDES TRAITÉES POINTS ÉVALUÉS Appel No 1 Appel No. 2 Appel No. 3 Appel No. 4 Appel No. 5 A) Présentation et Professionnalisme B) Compréhension du service Info-Excavation C) Application des procédures de travail (1) Spécifier soit le numéro de demande de localisation évaluée, ou si un suivi, l’heure de l’appel. Voir verso (2) Barème : Excellent (10 à 9), Bon (8 à 7), Moyen (6 à 5), Faible (4), Non-conforme (3 à 0) F-108A.9/01/03/ [...]
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Fournisseurs critiques (F-108b)[ + ]

FOURNISSEURS CRITIQUES RESPONSABLE : TITRE : DATE : FOURNISSEURS M* N/C COMMENTAIRES BELL CANADA Fiabilité : Lignes téléphoniques Prix : TELDIG Qualité service : Logiciel Teldig Rapidité du service : et enregistreur vocal Fiabilité : 9269-8364 Québec Inc. Qualité service : Support informatique Rapidité du service : Fiabilité : VIDÉOTRON Ltée. Fiabilité : Lien haute vitesse Prix : VDM Services TI Inc. Fiabilité : Qualité du service : Maintenance quincaillerie Voir verso F-108B.19/11/10/16 , ***F [...]
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Évaluation m.o.q (F-108c)[ + ]

ÉVALUATION DES MESURES D’OBJECTIFS QUALITÉ NOM : DATE : MOIS ÉVALUÉ : Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 POINTS ÉVALUÉS Durée d’attente moyenne Appels/ abandons/ % 0 0 0,00% 0 0 0,00% 0 0 0,00% 0 0 0,00% 0 0 0,00% Nb mobile et web + délai Nb et délai moyen analyse RÉSULTAT DU MOIS OBJECTIFS Durée d’attente moyenne Durée d’attente moyenne 80% < 60 sec. Appels/ abandons/ % / demandes Tel 0 0 0,00% Appels/ abandons/ % 5% Nombre mobile et web et délai moyen 0 0 0 Délai moyen mobile e [...]
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Évaluation analyse détaillée (F-108d)[ + ]

ÉVALUATION ANALYSE Date:_________________ Nom:_____________________________ Évaluation No :______-20__ Période évaluée:______________________________ Total vérifié:_____ % erreur :____ (-5%) Total non-conforme:_____ Total mise en attente* : _____ Total confirmé (F-10)* : _____ *Positif si appliqué, négatif si applicable, N.A. si non applicable Commentaires : Pointage :___/ 10 Barème : Excellent (10 à 9), Bon (8 à 7), Moyen (6 à 5), Faible (4), Non-conforme (3 à 0) Agent : ______________________ [...]
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Évaluation agent - électronique (F-108e)[ + ]

ÉVALUATION AGENT - Demandes Électroniques NOM: Période: Évaluation : Semi-Annuelle Suivi # demande points évaluer Excellent Très Bon Bon Moyen Faible NC localisation cartographique qualité de la demande de précision application des procédure localisation cartographique qualité de la demande de précision application des procédure localisation cartographique qualité de la demande de précision application des procédure localisation cartographique qualité de la demande de précision application des [...]
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Calendrier annuel des audits (F-109a)[ + ]

CALENDRIER ANNUEL DES AUDITS NOM : ANNÉE : DATE : Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Oct. Nov. Déc. Prévu Fermé PROCÉDURES PR-100 PR-200 PR-300 PR-400 PR-500 PR-600 PR-700 PR-800 PR-900 PR-1000 PR-1100 PR-1200 PR-1300 PR-1400 Signature :_____________________________________ Date :________________ F-109A.1/19/05/99 [...]
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Rapport d'audit interne (F-109b)[ + ]

RAPPORT D’AUDIT INTERNE AUDITEUR : PROCÉDURE AUDITÉE : DATE DE L’AUDIT : RÉSUMÉ NON-CONFORMITÉ Étapes Détails 1 2 3 4 5 OBSERVATIONS Étapes Détails a b c d e POINTS FORTS EFFICACITÉ F-109B.2/22/11/02 ,CONCLUSION Signature :____________________________________ Date :___________________ RESPONSABLE Signature :____________________________________ Date :____________________ Signature :____________________________________ Date :____________________ Signature :____________________________________ Dat [...]
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Procès-verbal (F-110)[ + ]

PROCÈS-VERBAL DATE : SECRÉTAIRE : TITRE : RESPONSABLES ADMINISTRATIFS PRÉSENTS : /5 NOM : TITRE : POINTS PRÉSENTÉS / RÉVISÉS À L’ORDRE DU JOUR : La liste des parties intéressées La liste des risques identifiés par procédures Les actions suite à un risque identifié toujours ouvertes Les actions correctives toujours ouvertes Les non-conformités toujours ouvertes L’adéquation des ressources opérationnelles Tout commentaire ou suggestion reçu Les mesures d’objectifs de qualité (F-107A/B, F-108A/D/E [...]
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ÉVALUATION AGENT - Ligne de Dommage[ + ]

ÉVALUATION AGENT - Ligne de Dommage NOM: Évaluation : Date de l'appel : conforme Non conforme 1. pose les bonnes questions 2. a donner le # de dossier Commentaires: Date de l'appel : conforme Non conforme 1. pose les bonnes questions 2. a donner le # de dossier Commentaires: Date de l'appel : conforme Non conforme 1. pose les bonnes questions 2. a donner le # de dossier Commentaires: Date de l'appel : conforme Non conforme 1. pose les bonnes questions 2. a donner le # de dossier Commentaires: D [...]
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